Answers to the questions we hear most.إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا.
It is printed on your waybill receipt and sent by SMS/email when your shipment is booked. It starts with “WE” followed by 10 digits.مطبوع على إيصال بوليصة الشحن ويُرسل برسالة نصية أو بريد إلكتروني عند الحجز، ويبدأ بـ “WE” متبوعًا بعشرة أرقام.
Information can take a few hours to appear after booking. Check the number carefully; if it still isn’t found after 24 hours, contact customer care.قد تستغرق البيانات بضع ساعات للظهور بعد الحجز. تأكد من الرقم، وإن لم يظهر بعد ٢٤ ساعة تواصل مع خدمة العملاء.
During long-haul transport or customs processing there may be no new scans for 24–48 hours. This is normal.أثناء النقل لمسافات طويلة أو الإجراءات الجمركية قد لا تظهر تحديثات لمدة ٢٤–٤٨ ساعة، وهذا أمر طبيعي.
Non-document shipments need a commercial or pro-forma invoice with a clear description, quantity, value, currency and HS code where possible. Some goods require additional permits (e.g. SFDA, SASO, or Egyptian GOEIC).تحتاج الشحنات غير الوثائقية إلى فاتورة تجارية أو مبدئية بوصف واضح والكمية والقيمة والعملة ورمز النظام المنسق إن أمكن. بعض البضائع تتطلب تصاريح إضافية (مثل هيئة الغذاء والدواء أو سابر أو الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات بمصر).
By default the receiver pays duties and taxes (DAP). Business accounts can choose to pay them on the receiver’s behalf (DDP).افتراضيًا يدفع المستلم الرسوم والضرائب. ويمكن لأصحاب الحسابات التجارية اختيار دفعها نيابة عن المستلم.
Prohibited items include weapons and ammunition, explosives, flammable liquids, narcotics, counterfeit goods, currency and precious metals, perishables without approval, and anything restricted by Saudi or Egyptian law. Lithium batteries are accepted only under specific packing rules.تشمل المواد المحظورة الأسلحة والذخائر والمتفجرات والسوائل القابلة للاشتعال والمواد المخدرة والبضائع المقلدة والعملات والمعادن الثمينة والمواد القابلة للتلف بدون موافقة، وكل ما تقيده الأنظمة السعودية أو المصرية. تُقبل بطاريات الليثيوم وفق شروط تغليف محددة فقط.
Price depends on origin, destination, service and chargeable weight — the greater of actual weight and volumetric weight (L×W×H in cm ÷ 5000).يعتمد السعر على المدينة المرسلة والوجهة والخدمة والوزن المحتسب — وهو الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي (الطول×العرض×الارتفاع بالسم ÷ ٥٠٠٠).
Yes, COD is available for domestic shipments in Saudi Arabia and Egypt.نعم، الدفع عند الاستلام متاح للشحنات المحلية في السعودية ومصر.
Contact us within 7 days of delivery (or expected delivery) with your tracking number, photos of the packaging and contents, and proof of value.تواصل معنا خلال ٧ أيام من التسليم (أو موعد التسليم المتوقع) مع رقم التتبع وصور التغليف والمحتوى وما يثبت القيمة.